Ultramarina
Australie à la carte
Maldives à la carte
Safaris à la carte
Nouvelle-Zélande à la carte
Pacifique à la carte
Ultramarina Golf and Glisse

Information Coronavirus COVID-19

En raison de la crise sanitaire du coronavirus COVID-19, vous êtes nombreux à vous inquiéter sur le déroulement de votre voyage.

Toute l’entreprise est mobilisée, et consacre l’intégralité de ses ressources à la gestion de la situation. La majeure partie de l’équipe est en activité partielle mais travaille en alternance ; une permanence téléphonique est assurée du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.

Nos agences sont ouvertes à des horaires variables, nos conseillers vous recevront donc sur rendez-vous.

Pour nous aider à traiter les dossiers le plus efficacement possible, nous vous demandons de privilégier au maximum les échanges par email - info@ultramarina.com ou celui de votre interlocuteur habituel. Dans tous les cas nous vous assurons que votre dossier sera pris en charge, et vous remercions de votre patience.

Cette situation de pandémie est un événement sans précédent. Nous nous conformons aux instructions et recommandations des instances professionnelles (APST, SETO et EDV) ainsi que de celles dictées par le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.

Pour ceux qui ont un voyage prévu avant le 26 juin

Nous reportons tous les départs jusqu’au 26 juin 2020 dans un premier temps. En vertu de l’ordonnance 2020-315 du 25 mars, nous émettrons un avoir du montant de votre voyage, aucun remboursement ne sera effectué.

Rassurez-vous, nous avons une structure solide, et quoiqu’il arrive, les sommes que vous avez versées sont assurées par le mécanisme de garantie totale des fonds de l’APST dont nous sommes adhérents.

Votre conseiller se rapprochera de chacun de vous afin de planifier de nouvelles dates de voyage, qui devra se faire avec les mêmes prestataires. Nous devrons nous conformer aux conditions de report de la compagnie aérienne et des prestataires terrestres. Nous limiterons au maximum les différences tarifaires, mais il est possible, en fonction des périodes, que le prix soit plus élevé.

Pour ceux qui ont un voyage à partir du 27 juin

Les voyages sur les destinations non impactées sont pour l’instant maintenus. La situation peut encore évoluer.

Laissez-nous un peu de temps, nous actualiserons cette page dès de possible. Nous traitons les dossiers dans un ordre chronologique, et vous remercions de votre patience et compréhension.

Pour ceux dont le voyage a été reporté

Nos équipes sont organisées pour répondre à vos demandes et attendent vos nouvelles dates de voyage afin de vous adresser une nouvelle offre.

Pour ceux qui ont des projets de voyage

Cette crise est temporaire, il faudra bientôt penser à reprendre notre vie quotidienne. Toute l’industrie touristique souffre des effets collatéraux de cette pandémie (agences de voyages, voyagistes, hôteliers, compagnies aériennes). Nos prestataires à destination sont également fortement impactés économiquement car le tourisme représente souvent leur unique source financière.

Nous avons travaillé avec nos prestataires pour prendre des engagements forts. Nous voulons vous rassurer afin que vous puissiez continuer à penser à vos futurs projets de voyages pour les mois qui viennent et ce, dès cet été et pour tout 2020. Ainsi, une fois que votre projet aura été construit avec votre conseiller, nous vous garantirons, avant votre inscription, le report ou l’annulation de votre voyage dans l’une des circonstances suivantes :

-       fermeture des frontières de votre pays de résidence,

-       fermeture des frontières du pays de destination, ou mise en quarantaine à l’arrivée.

 

Une fois cet épisode de crise sanitaire passé, nous aurons tous besoin de nous détendre, de reprendre des forces, et le voyage est une bonne thérapie pour cela.

En attendant, prenez soin de vous !

Gérard Carnot,
et son équipe